Check-in e Check-out 
•    Procedimentos padrão de check-in e check-out em hotéis.
•    Obrigações legais no Brasil relacionadas ao check-in e check-out.
Papel de Concierge 
•    Responsabilidades e funções do Concierge em um hotel.
•    Prestação de serviços especiais e personalizados aos hóspedes.
•    Organização de atividades e experiências para melhorar a estadia dos hóspedes.
Atendimento e Comunicação 
•    Habilidades essenciais de atendimento ao cliente.
•    Comunicação eficaz com os hóspedes.
•    Etiqueta profissional no ambiente hoteleiro.
•    Resolução de problemas e prática da empatia com os hóspedes.
Gestão de Reservas 
•    Procedimentos específicos de check-in e check-out.
•    Registro adequado de hóspedes.
•    Faturamento e gestão da disponibilidade de quartos.
Conhecimento do Produto 
•    Capacitação detalhada sobre instalações, serviços e comodidades do hotel.
•    Oferecimento de informações personalizadas aos hóspedes.